Opći uvjeti izrade i održavanja web stranica

Verzija 1.2 od 23. 10. 2026.

Pružatelj: StellarSnip, obrt za automatizaciju, savjetovanje, digitalni marketing i ostale usluge, vl. Luka Macan, Skokov prilaz 2, 10020 Zagreb, OIB 07214445449, upisan u Obrtni registar pod MBO 99132729, e-pošta luka@stellarsnip.com (u daljnjem tekstu: Pružatelj).

Naručitelj: poslovni subjekt koji naruči uslugu (u daljnjem tekstu: Naručitelj).

Cjenik: važeći cjenik Pružatelja koji Naručitelj dobiva uz ponudu. Sve cijene u ovim uvjetima određuju se prema važećem cjeniku.

1. Primjena i sklapanje ugovora

Ovi uvjeti vrijede za izradu web stranica, dodatne usluge i održavanje koje Pružatelj ugovara s Naručiteljem.
Pružatelj posluje samo s poslovnim subjektima: obrtima, trgovačkim društvima, ustanovama i osobama koje samostalno obavljaju djelatnost, kad uslugu naručuju za svoju djelatnost. S potrošačima ne sklapa ugovore.
Ugovor je sklopljen kad Naručitelj pisano prihvati ponudu, e-poštom ili porukom, ili kad potpiše ugovor. Ponuda navodi paket, dodatke i iznose prema cjeniku te upućuje na ove uvjete. Razmjena poruka e-poštom ili drugim sredstvom koje pouzdano pokazuje sadržaj i pošiljatelja ispunjava pisani oblik (čl. 292. st. 4. Zakona o obveznim odnosima).
Uz dodatnu uslugu primjenjuje se i njezin prilog s opisom usluge (točka 17). Ponuda navodi oznaku i verziju priloga.
Uvjeti su objavljeni na stellarsnip.com/uvjeti. Primjenjuje se verzija važeća na dan sklapanja ugovora. Ono što je u ponudi ili ugovoru dogovoreno drukčije ima prednost pred ovim uvjetima.

2. Besplatni prijedlog

Prije narudžbe Pružatelj može izraditi prijedlog stranice. Prijedlog je besplatan i Naručitelja ni na što ne obvezuje. Ako ne naruči uslugu, ništa ne duguje.
Prijedlog je na privatnoj poveznici, tražilice ga ne prikazuju i sam se gasi nakon 7 dana.
Prijedlog je autorsko djelo Pružatelja. Bez narudžbe ga Naručitelj ne smije objaviti, kopirati ni dati drugome da ga izradi po uzoru na njega.

3. Opseg usluge

Opseg je paket naveden u ponudi (Web Start, Web Pro ili Web Premium), dodaci iz cjenika s njihovim prilozima i, ako ga Naručitelj odabere, način preuzimanja stranice iz točke 9. Što svaki paket sadrži, piše u cjeniku.
Sve što nije navedeno u ponudi, cjeniku ili prilogu nije uključeno. Pružatelj ne preuzima poslove izvan cjenika.
Pružatelj ne jamči određenu poziciju na tražilicama, broj posjeta, upita ni klijenata.

4. Cijena i plaćanje

Cijene su prema važećem cjeniku na dan ponude, a ponuda navodi točan iznos. Pružatelj nije u sustavu PDV-a, pa PDV nije obračunat temeljem čl. 90. st. 2. Zakona o PDV-u.
Web Start plaća se u cijelosti prije objave stranice na domeni Naručitelja.
Web Pro i Web Premium plaćaju se u dva dijela: 50 % prije početka rada na konačnoj stranici i 50 % prije objave.
Stranica u vlasništvu Naručitelja (točka 9) plaća se u cijelosti prije predaje.
Web Premium uključuje online naručivanje. Ono se plaća i mjesečno, prema cjeniku, dok traje održavanje.
Dodatne usluge s jednokratnom naknadom plaćaju se prije početka rada.
Održavanje se plaća unaprijed. Osnovni način je godišnje plaćanje. Naručitelj u ponudi može odabrati tromjesečno plaćanje. Iznosi za oba načina su u cjeniku. Prvi račun za održavanje dospijeva prije objave.
Naručitelj može promijeniti način plaćanja održavanja za iduće razdoblje, pisanom obaviješću najkasnije 30 dana prije njegova početka.
Mjesečne naknade za dodatke i pakete usluga plaćaju se unaprijed, zajedno s održavanjem i istim ritmom. Za dodatak koji počne usred razdoblja Pružatelj odmah izdaje račun za razmjerni dio do kraja tog razdoblja.
Račun se plaća u roku od 8 dana od izdavanja. Za kašnjenje Pružatelj može obračunati zakonske zatezne kamate (čl. 29. st. 2. Zakona o obveznim odnosima).
Nakon objave stranice Pružatelj ne vraća plaćene iznose. Jamstva iz točke 16 i krediti za preporuke iz točke 18 ostvaruju se kao umanjenje računa, ne kao povrat ili isplata novca.
Do 31. 12. 2026. Pružatelj račune šalje e-poštom. Od 1. 1. 2027. račune domaćim poslovnim subjektima izdaje kao eRačun prema Zakonu o fiskalizaciji. Naručitelj osigurava da eRačun može primiti.

5. Izrada i sadržaj

Naručitelj dostavlja tekstove, fotografije i podatke u roku od 5 radnih dana od dana kad Pružatelj primi prvu uplatu po ugovoru (za Web Start cijeli iznos, za Web Pro i Web Premium prvih 50 %), e-poštom ili porukom. Od istog dana teče i rok iz jamstva G2 (točka 16), ako je Naručitelj dao pristup postavkama domene.
Sadržaj primljen u tom roku Pružatelj ugrađuje prije objave kad to rok iz G2 dopušta. Inače stranicu objavljuje u roku sa sadržajem iz odobrenog prijedloga, a primljeni sadržaj ugrađuje najkasnije 2 radna dana nakon objave, bez naplate i bez trošenja vremena za izmjene iz održavanja.
Ako sadržaj ne stigne u roku, Pružatelj dovršava stranicu sa sadržajem iz prijedloga koji je Naručitelj odobrio. Kasniji sadržaj dodaje se kao izmjena u okviru održavanja.
Rok izrade teče od primitka uplate koja je potrebna za početak rada. Za kašnjenje zbog kasnog sadržaja, kasne uplate ili novih zahtjeva Naručitelja Pružatelj ne odgovara (čl. 597. st. 3. Zakona o obveznim odnosima).
Prije objave uključena su dva kruga izmjena. Daljnje izmjene naplaćuju se prema cjeniku.
Naručitelj jamči da ima pravo koristiti sadržaj koji dostavi, da su podaci o njegovom poslu istiniti (usluge, cijene, radno vrijeme) i da osobe na fotografijama i autori recenzija koje želi objaviti s time su suglasni. Ako treća osoba zbog takvog sadržaja postavi zahtjev prema Pružatelju, Naručitelj Pružatelju nadoknađuje štetu i razumne troškove.
Pravila struke Naručitelja (na primjer pravila komore o oglašavanju) poštuje Naručitelj. Pružatelj ga upozorava na nedostatke sadržaja koje primijeti (čl. 596. Zakona o obveznim odnosima).
Pružatelj ne objavljuje izmišljene recenzije, fotografije ni podatke, ni na zahtjev Naručitelja.

6. Predaja i prihvat stranice

Kad je stranica gotova, Pružatelj Naručitelju šalje poveznicu za pregled.
Naručitelj stranicu pregledava i nedostatke javlja u roku od 8 dana od primitka poveznice. Ako se u tom roku ne javi ili ako zatraži objavu, stranica se smatra primljenom (čl. 604. Zakona o obveznim odnosima).
Nedostatak koji se pregledom nije mogao uočiti Naručitelj javlja najkasnije mjesec dana nakon što ga otkrije, a najdulje dvije godine od primitka stranice (čl. 605. Zakona o obveznim odnosima). Pružatelj takve nedostatke uklanja bez naknade u primjerenom roku.
Stranica se objavljuje na domeni Naručitelja nakon što Pružatelj primi uplatu za izradu.

7. Održavanje

Uz svaku stranicu koju Pružatelj smješta ugovara se i održavanje. Bez održavanja stranica se može dobiti samo kao stranica u vlasništvu Naručitelja (točka 9). Održavanje uključuje smještaj stranice, SSL certifikat, sigurnosne kopije, praćenje dostupnosti, sigurnosna ažuriranja i izmjene u opsegu iz cjenika. Neiskorišteno vrijeme za izmjene ne prenosi se u idući mjesec.
Paket Web Premium u prva 3 mjeseca nakon objave uključuje plan Rast iz cjenika. Ta 3 mjeseca računaju se u minimalno trajanje održavanja. Nakon toga se nastavlja obično održavanje, osim ako Naručitelj pisano odabere da plan Rast nastavi uz naknadu iz cjenika. Dodaci s mjesečnom naknadom, kao što je online naručivanje, plaćaju se i dalje prema cjeniku.
Izmjene se traže e-poštom na luka@stellarsnip.com, jedna izmjena po poruci. Pružatelj ih izvršava u roku od 2 radna dana. Izmjene izvan opsega održavanja naplaćuju se prema cjeniku, uz prethodnu potvrdu Naručitelja.
Minimalno trajanje održavanja je 12 mjeseci od objave stranice. Nakon toga ugovor o održavanju traje neodređeno, a svaka ga strana može otkazati pisanom obaviješću uz otkazni rok od 30 dana (čl. 212. Zakona o obveznim odnosima).
Naručitelj može otkazati održavanje i prije isteka 12 mjeseci, ali time se minimalno trajanje ne skraćuje. Naknade do kraja minimalnog trajanja i dalje dospijevaju, a Naručitelj ih može platiti odjednom. Pružatelj za to vrijeme stranicu i dalje drži dostupnom i održava je. Već plaćene naknade za tromjesečje ili godinu ne vraćaju se.
Zaključana cijena. Cijena održavanja koju je Naručitelj ugovorio ne povećava se dok njegovo održavanje traje bez prekida, ni nakon minimalnog trajanja. To vrijedi za godišnji i za tromjesečni iznos iz cjenika važećeg na dan sklapanja, pa i kad Naručitelj promijeni način plaćanja. Novi cjenik vrijedi samo za nove ugovore. Pružatelj cijenu smije sniziti.
Prekid je svaki prestanak ugovora o održavanju: otkaz, raskid ili otkup. Privremeno isključenje zbog kašnjenja s plaćanjem nije prekid ako Naručitelj dug plati prije raskida. Ako Naručitelj nakon prekida ponovno ugovori održavanje, vrijedi cijena iz cjenika na dan novog ugovora.
Ako Pružatelj postane obveznik PDV-a, na zaključanu cijenu obračunava PDV prema zakonu. O tome obavještava Naručitelja najmanje 30 dana unaprijed, a Naručitelj tada može otkazati održavanje do dana primjene bez obveze iz ove točke.
Stranica radi na infrastrukturi pružatelja smještaja (Cloudflare). Pružatelj se brine da stranica bude dostupna, ali ne odgovara za prekide koje uzrokuje pružatelj smještaja, mreža ili viša sila. Kvar koji je u njegovoj kontroli uklanja bez odgađanja.
Ako Naručitelj kasni s plaćanjem više od 30 dana, Pružatelj ga pisano opominje i ostavlja mu dodatnih 8 dana. Ako ni tada ne plati, Pružatelj može privremeno isključiti stranicu i dodatke do plaćanja (čl. 358. Zakona o obveznim odnosima). Nakon 60 dana kašnjenja Pružatelj može raskinuti ugovor o održavanju, a dospjele naknade ostaju dugovane.

8. Autorska prava i licenca

Kod, dizajn i izgled stranice autorsko su djelo Pružatelja. Pružatelj na Naručitelja prenosi prava samo kako navodi točka 9. Ova odredba izričito je drukčija od zakonske pretpostavke iz čl. 96. st. 3. Zakona o autorskom pravu i srodnim pravima.
Dok traje održavanje, Naručitelj ima neisključivo pravo koristiti stranicu na svojoj domeni za svoju djelatnost, bez prostornog ograničenja (čl. 58. Zakona o autorskom pravu i srodnim pravima). Naknada za to pravo uključena je u cijenu izrade i održavanja. Kad održavanje prestane bez otkupa, prestaje i to pravo.
Isto vrijedi za aplikacije, obrasce i automatizacije iz dodatnih usluga: dok usluga traje, Naručitelj ih koristi za svoju djelatnost, a kod i predlošci ostaju Pružatelju, osim ako prilog navodi drukčije.
Dizajn i tekstove izrađene posebno za Naručitelja Pružatelj ne koristi za druge klijente. Zajednički programski dijelovi koje Pružatelj koristi na više stranica (u daljnjem tekstu: StellarSnip kit), alati i znanje ostaju Pružatelju i koristi ih i dalje.
Tekstovi, fotografije, logotip i podaci koje dostavi Naručitelj ostaju njegovi. Naručitelj Pružatelju daje neisključivo pravo da ih koristi za izradu i održavanje stranice dok traje ugovor.
Dijelovi trećih osoba, kao što su fontovi i programske knjižnice otvorenog koda, koriste se pod svojim licencama.
Pružatelj smije stranicu navesti kao svoj rad i pokazati njezinu snimku zaslona, osim ako Naručitelj to pisano odbije. Za objavu izjave ili videa Naručitelja potrebna je posebna pisana suglasnost.

9. Stranica u vlasništvu Naručitelja i otkup

Naručitelj može stranicu preuzeti na dva načina: odmah, kao stranicu u svom vlasništvu, ili kasnije, otkupom. Cijene su u cjeniku.

Stranica u vlasništvu Naručitelja (preuzimanje pri izradi)

Naručitelj je bira u ponudi umjesto održavanja, za pakete Web Start i Web Pro. Za Web Premium nije moguća, jer online naručivanje radi na sustavu Pružatelja.
Stranica se izrađuje i prihvaća prema točkama 5 i 6. Nakon uplate cijele cijene Pružatelj u roku od 5 radnih dana predaje: gotovu stranicu i njezine izvorne datoteke, pisane upute za objavu na besplatnom smještaju Cloudflare Pages (uključujući funkciju obrasca) i do 30 minuta pomoći pri postavljanju, telefonom ili porukom.
Predajom Naručitelj stječe isključiva, vremenski i prostorno neograničena prava iskorištavanja dizajna i sadržaja izrađenih za tu stranicu, uključujući pravo da ih mijenja i daje drugima da ih mijenjaju (čl. 58. i 65. Zakona o autorskom pravu i srodnim pravima). Pružatelj ih ne koristi za druge klijente.
Za StellarSnip kit koji je ugrađen u stranicu Naručitelj stječe neisključivo, trajno pravo da ga koristi, mijenja i umnožava kao dio te stranice. Kit ostaje Pružatelju, koji ga i dalje koristi i daje drugima.
Fontove, slike i druge dijelove trećih osoba Pružatelj predaje samo ako licenca to dopušta, a za ostale navodi licencu koju Naručitelj nabavlja sam.
Predane datoteke se ne vraćaju, a iznos se ne vraća nakon predaje.
Nedostatke stranice Naručitelj javlja u roku od 14 dana od predaje, a Pružatelj ih uklanja bez naknade. Taj rok ne ograničava odgovornost za nedostatke za koje je Pružatelj znao, a nije ih priopćio (čl. 607. Zakona o obveznim odnosima).
Nakon predaje nisu uključeni smještaj, izmjene, ažuriranja, ažuriranje pravnih stranica ni kasnija podrška. Pružatelj ne odgovara za smještaj, rad ni sigurnost stranice, ni za izmjene koje radi netko drugi. Kasniji posao Naručitelj može naručiti kao stavku iz cjenika, po cijeni iz cjenika, a Pružatelj ga predaje kao datoteke.
Za stranicu u vlasništvu Naručitelja Pružatelj nije izvršitelj obrade podataka iz obrasca (točka 12 tada ne vrijedi), osim za posao koji naknadno naruči.

Otkup (nakon održavanja)

Naručitelj koji ima održavanje može stranicu otkupiti tek nakon isteka minimalnog trajanja od 12 mjeseci, po cijeni iz cjenika.
Otkupom Naručitelj stječe ista prava i dobiva iste datoteke, upute, pomoć i rok za prijavu nedostataka kao kod stranice u svom vlasništvu. Nakon predaje vrijedi i ono što nije uključeno.
Otkupom prestaje ugovor o održavanju od dana predaje. Dodaci koji rade na sustavu Pružatelja prestaju istog dana, osim ako prilog navodi drukčije.

10. Prestanak održavanja bez otkupa

Kad održavanje prestane bez otkupa, Pružatelj nakon isteka otkaznog roka gasi stranicu i dodatke, a Naručitelj više nema pravo koristiti njihov kod ni dizajn.
Na zahtjev Naručitelja, poslan najkasnije 30 dana nakon prestanka, Pružatelj mu vraća sadržaj koji je dostavio (tekstove i fotografije) i podatke iz dodataka koje prilog navodi. Nakon toga ih briše.
Domena ostaje Naručitelju.

11. Domena

Domena se registrira na ime Naručitelja ili se koristi njegova postojeća domena. Troškove registracije i obnove snosi Naručitelj, po stvarnom trošku.
Naručitelj zadržava pristup računu kod registra domene. Pružatelju daje pristup postavkama domene koliko je potrebno za objavu i održavanje stranice.
Poslovna e-pošta na domeni nije dio usluge.

12. Osobni podaci

Za stranicu koju smješta i za dodatne usluge Pružatelj osobne podatke obrađuje u ime Naručitelja, kao izvršitelj obrade. Naručitelj je voditelj obrade (čl. 28. Opće uredbe o zaštiti podataka). To vrijedi za poruke iz obrasca, za brojanje posjeta i za podatke koje navodi prilog dodatne usluge.
Pružatelj te podatke obrađuje samo prema uputama Naručitelja i samo za svrhu usluge. Poruke iz obrasca samo dostavlja na e-poštu Naručitelja, ne koristi ih u druge svrhe i ne sprema ih u svoje evidencije. Podizvršitelj za dostavu e-pošte zadržava kratak zapis o slanju prema svojim uvjetima.
Brojanje posjeta. Ako stranica ima brojač, Pružatelj na poslužitelju broji samo dnevne zbrojeve: prikaze stranica, dodire gumba za poziv i WhatsApp preko poveznica na domeni Naručitelja i broj poslanih obrazaca. Brojač ne koristi kolačiće, ništa ne sprema na uređaj posjetitelja ni ne čita s njega, ne sprema IP adresu ni podatke o pregledniku i ne učitava alate trećih strana. Zbrojevi se brišu nakon 400 dana. Pružatelj ih koristi za izvještaj Naručitelju. Zbrojeve svih klijenata bez imena smije koristiti za vlastitu statistiku, a brojke s imenom Naručitelja samo uz njegovu pisanu suglasnost.
Pružatelj se obvezuje na povjerljivost i odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite (čl. 32. Opće uredbe), među ostalim HTTPS, zaštitu obrasca od zloupotrebe i pristup samo za Pružatelja.
Naručitelj daje opće odobrenje za ove podizvršitelje: Cloudflare, Inc. (smještaj stranice, obrasca i brojača) i Plus Five Five, Inc. (Resend, dostava poruka e-poštom). Za oba vrijede Okvir za privatnost podataka EU i SAD-a i standardne ugovorne klauzule. Podizvršitelje pojedine dodatne usluge navodi njezin prilog, a Naručitelj ih odobrava narudžbom te usluge.
O novom ili zamjenskom podizvršitelju Pružatelj obavještava Naručitelja najmanje 30 dana unaprijed. Naručitelj se može usprotiviti i otkazati uslugu na koju se promjena odnosi bez obveze plaćanja preostalih naknada minimalnog trajanja. Ako se promjena odnosi na smještaj stranice, to vrijedi za održavanje.
Pružatelj pomaže Naručitelju odgovoriti na zahtjeve ispitanika za ostvarivanje prava i ispuniti obveze iz čl. 32. do 36. Opće uredbe. Povredu podataka prijavljuje Naručitelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 48 sati od saznanja.
Na kraju ugovora Pružatelj briše osobne podatke ako ih ima, osim ako ih propis nalaže čuvati. Naručitelju daje sve informacije potrebne da dokaže usklađenost i omogućuje provjeru, uz prethodnu najavu.
Politiku privatnosti stranice Pružatelj izrađuje prema podacima Naručitelja. Naručitelj odgovara za to da su ti podaci točni.
Kako Pružatelj obrađuje podatke samog Naručitelja, piše na stellarsnip.com/privatnost.

13. Odgovornost

Pružatelj odgovara za štetu koju prouzroči kršenjem ugovora. Za običnu nepažnju ukupna odgovornost Pružatelja ograničena je na iznos koji je Naručitelj platio Pružatelju u 12 mjeseci prije događaja koji je prouzročio štetu (čl. 345. st. 3. Zakona o obveznim odnosima).
Za običnu nepažnju Pružatelj ne odgovara za izgubljenu dobit ni za izgubljene upite i poslove.
Umjetna inteligencija. Nacrti, sažeci i odgovori koje izrađuje umjetna inteligencija mogu biti netočni. Pružatelj odgovara za to da usluga radi kako opisuje prilog: da nacrte šalje Naručitelju na odobrenje, da AI asistent odgovara samo iz popisa činjenica koji je Naručitelj odobrio i da se predstavlja kao umjetna inteligencija. Za sadržaj koji je Naručitelj odobrio i za odluke koje donese na temelju takvih rezultata Pružatelj ne odgovara. Pogrešku koju primijeti ili koju mu Naručitelj javi Pružatelj ispravlja u roku od 2 radna dana, a do tada uslugu smije isključiti.
Ograničenja ne vrijede za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom (čl. 345. st. 1. Zakona o obveznim odnosima).

14. Raskid zbog kršenja

Ako jedna strana bitno krši ugovor, druga je pisano upozorava i ostavlja joj primjeren rok, najmanje 8 dana, da to ispravi. Ako ni tada ne ispravi, druga strana može raskinuti ugovor pisanom izjavom (čl. 360. i 362. Zakona o obveznim odnosima).
Dok stranica nije dovršena, Naručitelj može odustati od izrade u bilo kojem trenutku. Tada plaća ugovorenu cijenu umanjenu za troškove koje Pružatelj zbog toga nije imao (čl. 619. Zakona o obveznim odnosima). Uplaćeni predujam uračunava se u taj iznos.

15. Obavijesti

Obavijesti iz ugovora šalju se e-poštom na adrese iz ponude ili ugovora. Obavijest je dostavljena kad stigne na tu adresu. Promjenu adrese strane javljaju jedna drugoj bez odgađanja.

16. Jamstva i bonusi

Pružatelj daje ova jamstva. Uz svako je istim riječima kao na stellarsnip.com/cijene napisano što obećava, a ispod su uvjeti. Kad jamstvo daje pravo da se održavanje ne plati, iznos se oduzima od idućeg računa za održavanje. Ne isplaćuje se i ne vraća se u novcu. Kod godišnjeg plaćanja mjesec održavanja vrijedi dvanaestinu godišnjeg iznosa, a tri mjeseca četvrtinu.

G1. Prvo vidite, onda platite. Ne sviđa vam se prijedlog? Ne dugujete ništa.

Vrijedi za besplatni prijedlog iz točke 2. Prijedlog se gasi nakon 7 dana i ne stvara nikakvu obvezu.

G2. Rok. Stranica je na vašoj domeni najkasnije 7 dana od uplate. Ako kasnim svojom krivnjom, prva 3 mjeseca održavanja ne plaćate.

Rok teče od dana kad je prva uplata iz točke 4 primljena na račun Pružatelja i kad je Naručitelj dao pristup postavkama domene, ovisno o tome što je kasnije.
Ne računa se kašnjenje koje uzrokuje Naručitelj: domena, pristup postavkama domene, kasna druga uplata kod Web Pro i Web Premium, ili izmjene koje zatraži nakon uplate. Sadržaj koji Naručitelj dostavi u roku iz točke 5 ne odgađa objavu, jer se ugrađuje kako ta točka navodi.
Ako Pružatelj svojom krivnjom kasni, Naručitelj ne plaća održavanje za prva 3 mjeseca nakon objave.

G3. Brzina. Na mobitelu stranica ima 90 ili više u alatu Lighthouse na dan objave. Ako nema, popravljam bez naplate dok ne bude.

Mjeri se rezultat Performance u alatu Lighthouse, na mobilnoj postavci, za naslovnicu, na dan objave.
Ne računa se sadržaj koji Naručitelj kasnije doda ili zatraži, na primjer veliki videozapisi ili ugrađeni sadržaji drugih usluga.
Ako rezultat na dan objave nije 90 ili više, Pružatelj stranicu popravlja bez naplate dok ne bude.

G4. Izmjene u 2 radna dana. Pošaljete mi izmjenu, gotova je u 2 radna dana. Ako kasnim svojom krivnjom, taj mjesec održavanja ne plaćate.

Vrijedi za izmjene u opsegu održavanja iz cjenika (vrijeme za izmjene u mjesecu), jedna izmjena po poruci e-pošte, poslana na luka@stellarsnip.com.
Računaju se radni dani. Ne računaju se dani godišnjeg odmora o kojima je Pružatelj obavijestio Naručitelja e-poštom unaprijed.
Ako Pružatelj svojom krivnjom kasni, Naručitelj ne plaća održavanje za taj mjesec.

G5. Prvih 30 dana. Sitne popravke nakon objave radim bez naplate i ne brojim minute.

Vrijedi 30 dana od objave, za popravke onoga što je Naručitelj odobrio u prijedlogu: pogreška u tekstu, krivo radno vrijeme, poveznica koja ne radi, zamjena fotografije.
Ne vrijedi za nove odjeljke ni nove stranice. One se naručuju prema cjeniku.

G6. Ako ja prestanem raditi. Javim vam najmanje 60 dana unaprijed i dobijete sve datoteke stranice bez naplate, s uputama za prijenos. Domena je vaša.

Vrijedi ako Pružatelj prestane nuditi smještaj stranica.
Pružatelj o tome obavještava Naručitelja e-poštom najmanje 60 dana unaprijed. Bez naplate predaje sve datoteke stranice i pisane upute za prijenos na drugi smještaj.
Naručitelj dobiva ista prava kao kod plaćenog preuzimanja iz točke 9. Ugovor o održavanju prestaje danom prestanka smještaja, bez obveze plaćanja preostalih naknada.
Kod paketa Web Premium predaju se datoteke stranice. Naručivanje termina radi na sustavu Pružatelja i ne može se predati: Pružatelj u uputama navodi kako se ta funkcija zamjenjuje drugim sustavom za naručivanje.
Prijenos ugovora na društvo iz točke 19 nije prestanak rada u smislu ovog jamstva.

G7. Cijena se ne mijenja. Cijena koju ste dobili je konačna. Ništa ne dodajem usred posla.

Cijena iz prihvaćene ponude ne mijenja se. Dodatak se radi samo kad ga Naručitelj naruči s cjenika i plati prije početka rada. Troškovi domene plaćaju se prema točki 11. Za cijenu održavanja vrijedi i zaključana cijena iz točke 7.

Bonusi

Uređenje Google profila uz Web Pro. Ako Naručitelj potvrdi Web Pro dok prijedlog vrijedi (7 dana od slanja), uređenje Google profila iz cjenika dobiva bez naplate.
Kartica s QR kodom i poruka za recenzije. Uz svaki paket Naručitelj dobiva karticu s QR kodom i poruku kojom kupce moli za recenziju. Ne daje se zdravstvenim djelatnostima kojima pravila struke ne dopuštaju poticanje recenzija. Uz Web Premium je već uključena u plan Rast.
Bonus se ne mijenja za novac ni za drugu uslugu.

17. Dodatne usluge i prilozi

Dodatne usluge su usluge iz cjenika uz stranicu: automatizacije i poruke kupcima, aplikacije, Google profil i marketing, eRačun spremni, AI asistent, prilagođena automatizacija i paketi usluga. Svaka ima prilog s opisom: što je uključeno, što nije, ograničenje, trajanje i podizvršitelji. Prilog je dio ugovora. Ako se prilog i ovi uvjeti razlikuju, vrijedi prilog.
Dodaci s mjesečnom naknadom ugovaraju se samo uz održavanje. Prestaju kad prestane održavanje.
Ograničenje. Svaka usluga ima mjesečno ograničenje iz priloga. Kad se ono dosegne, usluga se zaustavlja ili radi u osnovnom obliku do prvog dana idućeg mjeseca, kako navodi prilog. Pružatelj nikad ne naplaćuje prekoračenje. Neiskorišteni dio ne prenosi se u idući mjesec.
Trajanje. Minimalno trajanje dodatka piše u cjeniku i prilogu. Paket usluga ima minimalno trajanje od 12 mjeseci. Nakon minimalnog trajanja dodatak se otkazuje pisanom obaviješću uz otkazni rok od 30 dana. Prijevremeni otkaz ne skraćuje minimalno trajanje, kao u točki 7. Ako održavanje prestane otkazom Naručitelja dok traje minimalno trajanje dodatka, naknade dodatka do kraja tog trajanja i dalje dospijevaju, a Pružatelj do tada održava stranicu i dodatak.
Paket usluga. Paket se ne može kasnije podijeliti na nižu cijenu. Ako Naručitelj nakon minimalnog trajanja zadrži samo dio paketa, za taj dio od idućeg razdoblja plaća cijene iz cjenika.
Cijena dodatka ne mijenja se tijekom njegova minimalnog trajanja. Nakon toga Pružatelj je može promijeniti najviše jednom godišnje, uz pisanu obavijest najmanje 30 dana unaprijed, a Naručitelj tada može otkazati dodatak do dana primjene nove cijene. U paketu usluga dio cijene koji odgovara održavanju je zaključan prema točki 7.
Odobrenje. Svaki tekst, predložak ili objavu koju će vidjeti kupci Naručitelja Naručitelj odobrava prije prvog slanja ili objave, i svaku njihovu promjenu. Pružatelj ne šalje i ne objavljuje ništa što Naručitelj nije odobrio. Iznimka je AI asistent, koji odgovara samo iz odobrenog popisa činjenica.
Poruke kupcima Naručitelja. Naručitelj je pošiljatelj poruka i voditelj obrade podataka primatelja. Podsjetnik na termin koji je kupac sam zakazao ili odgovor na kupčev poziv ili upit nije promidžba. Promidžbene poruke putem SMS-a, MMS-a, WhatsAppa, Vibera i sličnih usluga smiju se slati samo uz prethodnu privolu primatelja (čl. 50. st. 1. Zakona o elektroničkim komunikacijama).
Iznimka za postojeće kupce vrijedi samo za e-poštu: Naručitelj smije adresu e-pošte koju je dobio od kupca potrošača pri prodaji koristiti za promidžbu vlastitih sličnih proizvoda ili usluga, ako je kupcu pri prikupljanju i u svakoj poruci dao jednostavan i besplatan način da to odbije (čl. 50. st. 2.). Ta iznimka ne vrijedi za SMS i druge poruke.
Svaka promidžbena poruka jasno pokazuje pošiljatelja i daje besplatan način odjave (čl. 50. st. 3.). Naručitelj čuva dokaz privole za svakog primatelja. Pružatelj smije odbiti ili zaustaviti slanje na popis bez takvog dokaza. Pružatelj ne kupuje ni ne prikuplja popise i ne šalje poruke poslovnim subjektima u ime Naručitelja.
Umjetna inteligencija. Gdje usluga koristi umjetnu inteligenciju, prilog to navodi. Chatbot se na početku razgovora predstavlja kao umjetna inteligencija i nudi kontakt s čovjekom (čl. 50. st. 1. Uredbe (EU) 2024/1689). Pružatelj ne izrađuje realistične umjetne slike ili videozapise osoba, mjesta ni događaja. Ako ih Naručitelj objavi sam, označava ih kao umjetno izrađene (čl. 50. st. 4.). Naručitelj se brine da osobe koje kod njega koriste uslugu znaju da rade s umjetnom inteligencijom i da rezultate trebaju provjeriti (čl. 4.). Pružatelj mu za to daje kratke pisane upute.
Zdravstveni podaci. Nijedna dodatna usluga ne obrađuje podatke o zdravlju ni druge posebne kategorije podataka (čl. 9. Opće uredbe). Za zdravstvene djelatnosti tekstovi poruka ne navode vrstu pregleda ni liječenja.
Računi Naručitelja. Google profil, Meta, aplikacije za račune i ostali računi ostaju Naručitelju. Pružatelju daje pristup kao upravitelju ili partneru, a može ga ukloniti u svakom trenutku. Pružatelj ne traži osobne lozinke Naručitelja ni njegove pristupne podatke za FINA-u ili ePoreznu.
Bez poreznog i pravnog savjeta. Dodatne usluge su tehnička pomoć. Za račune, poslovne knjige, porezne rokove i pravila struke odgovaraju Naručitelj i njegov knjigovođa.

18. Preporuka i partneri

Preporuka

Preporučitelj može biti Naručitelj kojemu traje održavanje.
Preporuka se računa kad poslovni subjekt koji je preporučitelj uputio (novi klijent) prije sklapanja ugovora navede preporučitelja ili dođe preko njegove poveznice, sklopi ugovor o paketu iz cjenika i plati cijenu paketa u cijelosti.
Ne računa se poslovni subjekt s kojim je Pružatelj bio u kontaktu u 12 mjeseci prije preporuke, ni subjekt koji ima istog vlasnika, člana ili zastupnika kao preporučitelj.
Za svaku preporuku preporučitelj dobiva kredit od 117 €, što je vrijednost jednog tromjesečja održavanja. Novi klijent dobiva kredit od 117 € na svom prvom računu za održavanje. Novi klijent koji odabere stranicu u svom vlasništvu kredit ne dobiva ni u kojem drugom obliku.
Četiri preporuke u 12 mjeseci (računajući od prve od njih) znače da preporučitelj iduće razdoblje održavanja od 12 mjeseci ne plaća. Za to se zbrajaju krediti tih četiriju preporuka: kod tromjesečnog plaćanja pokrivaju četiri tromjesečja, a kod godišnjeg plaćanja godišnji iznos, a ostatak prelazi na idući račun.
Kredit se oduzima od idućeg računa za održavanje i za naknade koje se naplaćuju zajedno s njim. Ako je kredit veći od računa, ostatak prelazi na iduće račune. Na računu je naveden kao popust.
Kredit se ne isplaćuje, ne prenosi na drugoga, ne mijenja za drugu uslugu i ne vraća. Prestaje danom kad preporučitelju prestane održavanje, bilo otkazom, raskidom ili otkupom.
Kredit umanjuje iznos računa. Ne skraćuje minimalno trajanje održavanja ni dodatka, ni otkazni rok.
Preporuka i kredit nikad nisu uvjetovani recenzijom, ocjenom ni objavom. Pružatelj ne daje kredit ni drugu korist za recenziju.
Kredit pripada Naručitelju kao poslovnom subjektu. Pružatelj ne daje nagrade zaposlenicima, članovima uprave ni drugim fizičkim osobama.
Preporučitelj ne šalje Pružatelju kontakt druge osobe bez njezina znanja. Novom klijentu daje poveznicu ili broj Pružatelja, ili ga prvo pita smije li ga Pružatelj nazvati.

Partneri

Poslovni subjekti koji nisu klijenti, na primjer knjigovodstveni servisi i dobavljači, mogu preporučivati Pružatelja na temelju posebnog pisanog ugovora o partnerstvu. Naknada partnera uređena je tim ugovorom i plaća se samo poslovnom subjektu, na temelju njegova računa.
Klijent kojeg uputi partner dobiva isti kredit od 117 € kao novi klijent iz programa Preporuka. Na zahtjev klijenta Pružatelj potvrđuje je li ga uputio partner i da partner za to dobiva naknadu.

19. Završne odredbe

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Strane će spor najprije pokušati riješiti dogovorom. Ako ne uspiju, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.
Ako neka odredba ovih uvjeta nije valjana, ostale odredbe ostaju na snazi.
Pružatelj može izmijeniti ove uvjete objavom nove verzije. Za ugovore o održavanju koji traju nova verzija primjenjuje se 30 dana nakon obavijesti Naručitelju. Ako se Naručitelj ne slaže, može otkazati održavanje do tog dana bez obveze iz točke 7. Izmjenom uvjeta ne može se povećati zaključana cijena iz točke 7 ni umanjiti kredit koji je već stečen.
Prijenos ugovora. Pružatelj može ugovor prenijeti na trgovačko društvo u kojem je Luka Macan većinski član, uz iste uvjete, istu cijenu i iste stečene kredite. Naručitelj na taj prijenos pristaje unaprijed (čl. 127. Zakona o obveznim odnosima). Pružatelj ga o prijenosu obavještava najmanje 30 dana unaprijed, a Naručitelj tada može otkazati održavanje do dana prijenosa bez obveze iz točke 7.